Здесь Вы кратко узнаете о правилах рассмотрения жалоб, обращений и апелляций на решения в аккредитованном Органе по сертификации продукции ООО «ВЕРТЕСТ».

Правила органа по сертификации учитывают рекомендации ГОСТ Р 54295-2010 «Оценка соответствия. Жалобы и апелляции. Принципы и требования», ГОСТ Р ИСО 10002-2020 «Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Руководящие указания по управлению претензиями в организациях», требования Федерального закона от 27.12.2002 N 184-ФЗ «О техническом регулировании».

Общие положения

Орган по сертификации принимает к рассмотрению аргументированные жалобы, обращения и апелляции, как от сертифицированной организации, так и любой другой стороны. 

Орган по сертификации регистрирует жалобы, обращения и апелляции днем их поступления и сообщает номер, дату регистрации и срок рассмотрения.

Орган по сертификации дает ответ на них в течение десяти рабочих дней со дня их поступления.

Жалобы и обращения

Орган по сертификации принимает к рассмотрению аргументированные жалобы и обращения только в письменном виде, направленные по адресу места нахождения юридического лица ООО «ВЕРТЕСТ», с указанием реквизитов организации или ФИО и почтового адреса отправителя.

Экземпляр решения направляется лицу, которое инициировало рассмотрение жалобы или направило обращение.

Апелляции

Апелляции рассматриваются только в письменном виде с указанием реквизитов организации.

Апелляция может быть подана Заявителем, если он не согласен с принятым решением органа по сертификации:

• несогласие с решением об отказе в выдаче сертификата соответствия;
• несогласие с приостановлением или прекращением действия сертификата соответствия;
• несогласие с результатами периодического или внепланового инспекционного контроля;
• выявленные несоответствия продукции, прошедшей процедуру подтверждения соответствия;
• какие-либо другие действия органа по сертификации.

Апелляция рассматривается комиссией по апелляциям, которая создается для принятия решения.

Экземпляр решения направляется Заявителю, которое подало апелляцию.

Подробная информация о правилах рассмотрения жалоб, обращений и апелляций на решения органа по сертификации изложена в документе Правила проведения подтверждения соответствия продукции.

Если у Вас возникли вопросы по описанным правилам - позвоните нам по телефону, либо задайте вопрос по электронной почте. Вы получите подробный ответ со всей необходимой информацией в течение нескольких часов.